Chez DogsNourriture.com, nous sélectionnons chaque produit avec le même soin que vous portez à votre compagnon canin. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat (qu’il s’agisse d’un collier en cuir de luxe, de compléments vitaminés ou d’accessoires de camping), notre politique de retour flexible est là pour vous.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Vitamines et compléments alimentaires (ouverts ou non)
  • Culottes pour chiens
  • Produits d’hygiène (détergents, destructeurs d’odeurs et répulsifs)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Recevez notre autorisation de retour avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    DogsNourriture.com – Retours
    68 Rue de Marquillies
    Lille, FR 29480
    N° de RMA : [à indiquer sur le colis]
  4. Attendez l’inspection de l’article (généralement 2-3 jours ouvrables après réception).
  5. Recevez votre remboursement ou échange une fois le retour approuvé.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe DogsNourriture,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec leurs emballages et étiquettes intacts.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part)

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour, avec les mêmes options de livraison que votre commande originale.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où nous fournirons une étiquette prépayée :

  • Article défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais article expédié)

Questions ?

Notre équipe lilloise est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables, avec le même professionnalisme que nous mettons dans la sélection de nos produits premium pour chiens.