FAQ

DogsNourriture.com est une boutique en ligne spécialisée dans les produits premium pour chiens, basée à Lille, France. Nous proposons une large gamme de produits allant des aliments haut de gamme (comme Royal Canin ou Hill’s) aux accessoires d’agilité, en passant par les compléments nutritionnels et les produits d’hygiène.

Notre philosophie repose sur trois piliers : qualité des produits, rapidité de livraison et service client personnalisé. Nous sélectionnons avec soin chaque article pour garantir le bien-être de votre chien.

Notre catalogue comprend :

• Nourriture premium (croquettes, biscuits)
• Compléments alimentaires et vitamines
• Accessoires (colliers, laisses, cages de transport)
• Produits d’hygiène et soins
• Articles de confort (coussin, couvertures)
• Matériel d’agilité et d’entraînement

Nous recommandons de mesurer le tour de cou de votre chien avec un mètre ruban, en laissant environ 2 cm de marge pour le confort. Chaque produit sur notre site dispose d’un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous proposons des aliments pour chiots, adultes et seniors, ainsi que des formules spécifiques selon les besoins (sensible, stérilisé, etc.). Consultez toujours les recommandations du produit ou demandez conseil à votre vétérinaire.

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre achat. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95€ via DHL/FedEx avec suivi en temps réel. Idéale pour les produits urgents comme les médicaments ou aliments.
• Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes >50€ via EMS. Parfaite pour les articles volumineux ou non urgents.

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables (hors week-ends).

Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Contactez-nous avant de commander si vous avez un doute sur votre adresse.

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition. Pour les livraisons standard, vous pouvez suivre votre colis sur les sites de DHL ou FedEx. Pour la livraison gratuite, utilisez le système de suivi EMS.

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Notre assurance couvre les dommages pendant le transport.

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception pour les produits non ouverts (sauf aliments périssables). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement sera effectué sous 7 jours après réception de l’article retourné.

Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions pour procéder.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours via votre méthode de paiement initiale. Les délais bancaires peuvent varier.

Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

Vérifiez d’abord le statut de suivi de votre colis. Si le délai est dépassé ou si le suivi indique un problème, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande pour que nous enquêtions.