Chez DogsNourriture.com, nous comprenons à quel point votre compagnon canin est important pour vous. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante, depuis la commande jusqu’à la livraison, et même après si nécessaire.
Livraison
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12.95€
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50€ et plus
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Zones de livraison
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées. Si vous avez des questions sur la disponibilité de la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.
Retours et Échanges
Nous sélectionnons chaque produit avec le plus grand soin, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour flexible est là pour vous.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Vitamines et compléments alimentaires (ouverts ou non)
- Culottes pour chiens
- Produits d’hygiène (détergents, destructeurs d’odeurs et répulsifs)
Processus de retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
- Recevez notre autorisation de retour avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : DogsNourriture.com – Retours
68 Rue de Marquillies
Lille, FR 29480
N° de RMA : [à indiquer sur le colis] - Attendez l’inspection de l’article (généralement 2-3 jours ouvrables après réception).
- Recevez votre remboursement ou échange une fois le retour approuvé.
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe DogsNourriture,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :
- [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
- [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec leurs emballages et étiquettes intacts.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
- Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part)
Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour, avec les mêmes options de livraison que votre commande originale.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où nous fournirons une étiquette prépayée :
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais article expédié)
Questions ?
Notre équipe lilloise est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables, avec le même professionnalisme que nous mettons dans la sélection de nos produits premium pour chiens.
Merci de faire confiance à DogsNourriture.com pour les besoins de votre fidèle compagnon !